謎の沈静化
ルーターの不具合について、機器交換の顛末を以下に書いてきました。
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3番目の記事に書いた通り、更なる交換を断念して技術者派遣を依頼し、1週間後（先週末金曜日）に派遣予定となりました。
そしてその派遣依頼をした日に、まともに起動しないルーターを放置して1つ前のルーターに戻し、何度かブラウザ経由で再起動を実行していたらネットも電話も通じるようになったところまで書いています。
勝手に再起動しない
「まぁどうせまた再起動を繰り返すだろうから、その都度ログを取っておいて紙に印刷して派遣技術者に突きつけてやろう」、そんなふうに思っていました。
ところがです。
一旦再起動した後、先週の木曜日の夜まで再起動することが一度もなく、Wi-Fiの接続が切れる様子も見られませんでした。
それまで何度も勝手再起動を繰り返していたときは背の高い木製家具の上に乗っけていたのを中段の棚に移動させているくらいで、他に何も変わっていません。
金曜日には技術者が来る予定なので、前日木曜日の夜に一度電源を抜いてから差し直して突然再起動状態にしてみましたが、何事も無かったかのように普通に起動して電話もインターネットも問題がありません！
ログを確認してもきれいなもので、何ら引っかかりもなく素直に一発で起動完了しています。
派遣キャンセル
少し思案しました。
この状態で技術者が来たとしても、再起動させてみて「何も問題ありませんね〜」となる可能性が濃厚です。
もちろん光の引込線などに問題がある可能性も残っていますが、一番の問題はルーター本体が勝手に再起動した挙句に正常に起動完了しないことです。
その現象が出ない限り、「現象再現せず、問題なし」で出張費用17,500円だけぼったくられる可能性があります。
一旦派遣依頼をキャンセルすることにしました。
沈静化の謎
どうして勝手再起動が起きなくなったのか？！
何も解決しないまま、謎の沈静化です。
なので、現状は爆弾を抱えている状態です。
不具合が起きている状態の時に技術者が飛んできてくれず、予約しても1週間先じゃないと見に来ることができない現在のNTTのサポート状態は最低です。
もし電話が不通になったら、1週間電話が使えない状態が続くので、顧客サービスとしては最低最悪で完全に終わっています。
だましだまし使って、また再発するようならもうNTTから離脱するしかないですね。
でもなぁ〜
腐ってもNTTなので、他社に乗り換えたらサポートはもっと期待できないだろうと思う今日このごろ・・・
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